馨途旅游在线交易规则

总则

本交易规则是馨途旅游网络交易平台(以下可称馨途平台)为了规范旅游相关企业在线交易支付行为,并根据国家相关法律、法规、政策,结合旅游在线交易的特点而制定。所有馨途平台会员在通过馨途平台从事旅游业务网上交易前,请务必仔细阅读并透彻理解本交易规则,一旦您选择使用馨途平台,您的使用行为将被视为对本交易规则全部条款及条件的认可。馨途平台会进行不定时的变更本协议规则的部分或全部条款、条件,如会员不同意变更后的条款或条件的,可终止或注销会员的交易资格,如会员继续使用馨途平台提供的服务的,则一律视为同意接受变更后的条款或条件的约束。

第一章 名词解释

馨途旅游的网络服务提供商为上海馨途网络科技有限责任公司,“馨·驰誉”、“馨·欢途”是馨途旅游旗下核心品牌。
第一条 会员:在馨途旅游注册,并向馨途旅游提出申请认证并审核通过后,方能成为馨途旅游的在线交易会员,简称会员。
第二条 采购商:即买家,是指在馨途旅游的网络平台上采购的会员。
第三条 供应商:即卖家,是指在馨途旅游的网络平台上提供产品及服务的会员。
第四条 在线交易:是指买卖双方通过馨途旅游提供的网上交易平台进行交易活动。

第二章 会员注册

第一条买(卖)家会员注册:旅游相关企业登入馨途平台进行注册,填写公司信息、个人信息、提供企业资质证明,由馨途平台公司进行审核通过后,开通会员账号。
第二条资质类别:《营业执照》、《经营许可证》或《备案登记证》及相关行业要求的证件。

第三章 产品发布及管理

第一条 卖家在与馨途平台签署合作协议并缴纳相关费用后方可发布产品。
第二条 发布线路产品须严格符合馨途旅游《供应商合作协议》中第三条的全部内容。
第三条 卖家发布商品主图应遵守以下规定:
1、建议图片格式:jpg、png,最小宽高:400x300,尺寸:4:3,文件大小:1MB
2、第一张主图必须是景区实景图片或者景区官方卡通形象,保证清晰可识别,不得虚构。第二张图片必须以纯图片(图片上无文字、LOGO、拼接等)形式发布。
3、图片不得拼接,不得出现任何形式的边框、水印及网址,不得包含促销、夸大描述等文字说明,该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。
商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角,尺寸不得超过宽度的十分之四,高度的十分之二。
第四条 卖家发布商品标题应遵守以下规定:
(一)商品标题必须包含目的地、天数晚数、旅游形式。
旅游形式,是指自由行、跟团游、X日游(商家根据商品实际行程天数填写,例如1日游)三种形式。
(二)商品标题及线路亮点不得包含与商品真实信息无关或与商品描述内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸大描述类信息,也不得包含定金、补差价、限时秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等促销词语。
(三)商品标题字数必须小于等于60字符(30汉字)。
第五条 描述商品属性:
(一)“行程天数”属性:
表达方式固定为几天几晚,商家应以行程开始到行程结束之日期间的自然日总数计为天数,以酒店间夜数总和计为晚数。
(二)“价格”属性:
含机票的商品,商品价格必须包含往返的燃油附加费、机场建设费。
(三)“出游人群”属性:
该属性有成人及儿童两个选项,儿童服务标准与成人完全相同。(儿童定义请明确写清,按周岁或按身高。)
第六条 商家发布商品详情信息应遵守以下规定:
(一)即时确认的商品,在商品描述中不得出现行程可能更改、价格可能变动、买家需要事先咨询商家出发日期等商品价格或行程不确定的信息。
(二)商家发布“费用包含”信息应遵守以下规定:
1、包含机票的商品,需描述准确的航班号、航空公司、出发城市、抵达城市,以及供消费者参考的航班起飞时间、抵达时间、飞机机型,涉及转机的国际机票,还需写明机场名全称及所需签证类型。
2、包含酒店住宿的商品,需准确描述入住的城市、酒店名称、酒店星级、是否含早餐,以及供消费者参考的房型。
3、包含门票的商品,需写明景点名称、门票类型。
4、包含保险服务的商品,需写明保险公司、险种、保额等保险相关的信息。
5、包含签证(包括入台证、港澳通行证、入金证)的商品,需描述为买家办理签证其需提供的所有资料,以及若出行人为婴儿、儿童的特殊注意事项。
若为买家办理签证,需要其提供归国保证金等类似资金信息的,商家需在商品详情信息中明确说明,但不得要求买家将该部分款项支付给商家,可要求买家提供指定银行的三方存款证明。
6、包含购物安排的商品,需写明购物店数量、购物店名称、购物店经营范围、购物店停留时间。
(三)商家发布“费用不含[应该是“费用包含”]”信息应遵守以下规定:
1、包含酒店住宿的商品,如售价按2人入住一间计算,必须明确单房差的价格。若根据酒店所在国的规定,买家入住需支付额外费用(包括但不限于部分境外酒店需要交纳的税费等)的,必须明确说明。
2、自费项目名称、自费项目参考价格(包括成人价、儿童价等)以及自费项目详情。
3、明确描述行程中不包含的其他内容。
(四)商家发布“预订须知”信息,应明确描述买家预订商品时需获知的所有信息,并遵守以下规定:
1、包含机票的商品,若对机票的使用有特殊规定(包括但不限于若去程不使用则回程也无法使用等)、对到达机场的时间有特殊要求(包括但不限于至少提前3小时到达机场等),应明确说明。
2、买家出行需要办理签证的商品,需描述出行所需的签证类型,以及婴儿、儿童是否需要签证、护照。
3、商品如有预订限制(包括但不限于国籍等),需明确说明,如未明确说明而导致订单加价、订单取消的损失由商家承担。
4、跟团游商品,需写明成团方式是自行组团、委托组团还是拼团,以及最低成团人数、成团人数上限和通知成团与否的时间。商家最晚应在订单生效当日告知买家是否成团,若超过该时间商家仍未告知的,视为成团。
5、明确告知出团通知书、行程确认单(包括但不限于机票确认单,酒店确认单等)、船票确认单的发送时间及发送方式。
6、“境外一日游/多日游”、“境外玩乐套餐”类目的商品,需在“预订须知”中如实填写实际服务提供商的名称。
(五)商家发布“退改规定”信息时,应明确因买家原因更改、取消订单,买家需承担的损失。
(六)商家发布“详细描述” 信息应遵守以下规定:
1、应完全按照商品发布系统的设置进行如实发布。
2、跟团游商品如发布“标准行程”,需准确描述每天行程的地点、交通方式、吃住行游购娱的内容,正确填写必填项内容。
3、跟团游商品如包含购物或自费项,必须按照平台模板发布。
(七)商家不得以任何理由,以户籍、性别、职业、种族因素限制买家购买商品,因第三方原因导致的除外,同时也不得以年龄因素(基于出行人安全考虑的除外)限制买家购买商品。
(八)如商家在发布商品时选择了“纯玩”,则商品信息中不得出现任何购物安排类内容。
(九)禁止出现任何形式未经许可的馨途旅游以外的链接;
第七条 禁止发布与旅游产品不相关商品。
第八条 一般违规(产品发布)
当产品发布与上述第六条规定中的要求不一致时均视为一般违规。
第九条 严重违规(产品发布)
(一)图片及文字侵权:指发布信息时,线路说明中包含侵犯他人注册商标、侵犯他人肖像权、恶意破坏、侮辱或其他不正当使用各国国旗图案等;
(二)卖家违背承诺:指发布信息后,未按行程要求执行的。包括组团社下单后,不按时间发团、在未说明与沟通的情况下随意更改旅游线路;
(三)产品线路有涉及违反国家相关法律、法规要求。
(四)卖家发布虚假线路、不实线路、瑕疵线路。

第四章 积分管理

客户积分是馨途旅游为感谢广大用户长期以来的支持与厚爱,根据用户的在线订单、累计订单等情况,通过积分兑换的方式推出的一项长期回馈计划。
第一条卖家积分的购买:积分充值比例为1:10(即1元=10个积分),积分起充值为≥10000积分/次(即≥1000元/次),在收到卖家积分款项后的1-2个工作日,统一充值积分。
公司指定银行账户如下:
户名:上海馨途网络科技有限责任公司
账号: 3682 0188 0000 72842
开户行:中国光大银行龙茗支行
第二条 卖家积分的设置:卖家在发布线路产品时使用积分,积分放置长线≥10积分/人(即≥1元/人)短线≥5积分/人(即≥0.5元/人)
第三条 买家积分的获得:买家成功预订带有积分的产品后,在卖家出团前确认且客人回团后的7个工作日内,买家即可获得积分。买家积分按账户进行单独管理,积分仅限账户本人使用,不同账户间的积分不得转让或者累加。
第四条 积分兑换礼品:买家根据账户积分可用值,在买家系统馨途商城里选择兑换所需礼品,兑换次数没有限制。
第五条 当兑换礼品金额≥2000元时,兑换人须提供本人身份证正反面复印件一份及真实有效的手机号码。
第六条 礼品发货:虚拟类礼品3个工作日内到账;其他礼品5个工作日内发货。如缺货等,公司会及时与买家协商解决。

第五章 交易及支付

第一条 产品预订:买家登录馨途平台选择卖家产品,输入正确的预订信息,包括预订人联系方式、游客详细信息等。
第二条 订单确认:在买家产品预订后,卖家须在24小时内进行确认,但由于特殊原因(包括但不限于停电、网络故障、黑客行为等非人力不可抗拒因素),造成不能进行确认的除外。
第三条 订单修改:买家产品预订后,在卖家未进行确认时,可自行更改订单信息;如卖家进行订单确认后,买家仍需修改订单信息,需联系卖家,双方沟通后,由卖家在系统后台进行订单修改。
第四条 自主取消订单:买家产品预订后,在卖家未进行确认时,可自行取消订单并在系统中填写取消原因。
第五条 协商取消订单:卖家进行订单确认后,买家如需取消尚未支付订单,需联系卖家,双方沟通一致后由卖家在系统后台进行订单取消操作,卖家不能无故自行取消订单。
第六条 支付核对:公司提供馨途平台支付功能,买家须在支付前确保该笔订单内容与购买需求一致后进行付款,馨途平台不支持购买后无理由退款。
第七条 支付方式:通过馨途平台提供的第三方支付通道。
第八条 退款:
A、国内线路:
1)买家在支付成功后起至回团日(含)前可向卖家线上申请【退款】,如卖家拒绝退款后,买家可线上向馨途平台申请【申退】(申诉退款);
2)在回团后15天内买家可线上向馨途平台申请【申退】(申诉退款)。
B、境外线路:
买家在支付成功后起至回团日后15天内可线上向馨途平台申请【申退】。若超出上述时效的退款申请,我司将参照本规则第六章“违规处罚规定”进行相应处罚后安排退款。
第九条 结算周期:馨途平台账期分为T+1及T+7(T为支付日,到账具体时间根据银行规定为准)两种方式结算,由卖家自行选择其一进行结算。
第十条 对账时间:结算账期由馨途平台发起对账,根据订单支付时间,每天(工作日)结算一次,遇节假日顺延;T+1、T+7(T为支付日,到账具体时间根据银行规定为准)。
第十一条 结款账户及联系人变更:在结算团款前卖家须提供对账联系人、联系方式、银行收款账户。若卖家联系人或结款账户变动时,须提前5个工作日书面(加盖公章)通知馨途平台,否则产生的损失由卖家自行承担。

第六章 违规处罚规定

第一条注册违规处理:所有在本平台注册的用户均需准确无误填写公司信息及个人信息,
且需要提供真实有效的《营业执照》、《经营许可证》或《备案登记证》及相关行业要求的证件。若出现以下情况则视为注册违规:
(一)填写的公司信息与实际不符;
(二)个人信息不真实;
(三)提供的相关证件不真实;
(四)其他违反会员注册规定情况。
如用户发生以上不实或虚假信息注册,经平台查询属实,平台有权让其提供真实有效证件。
如无法提供,将关闭账号。
第二条 线路违规处理(本条适用卖家):线路违规详见第三章第七条、第八条、第九条。
(一)当产品发布出现第三章第七条所述一般违规情况,卖家须在接到平台通知后7个工作日内进行调整,如未更改,则将产品进行下架处理并在必要时站内公示。
(二)当产品发布出现第三章第八条、第九条所述严重违规情况,平台有权勒令卖家限期改正、产品下架直至账号关闭。对造成损失的进行损失赔偿和相应经济处罚;违反国家法律法规造成严重后果的移交司法机关处理。
第三条 当产品发布出现积分管理第四章第二条所述不符合放置积分标准的违规情况,平台将予以关闭账号权限两周。
第四条 订单违规:所有线上成交订单需为真实订单,若出现以下情况则视为订单违规。
(一)游客信息不完整、不真实、不符合规范要求;
(二)类别错误:指商品未按照属性放置,如单订房项目放置到旅游线路中;
(三)在未告知平台的情况下,线下变更已支付订单的出游时间等;
(四)卖家使用买家账号下单套取平台奖励;
(五)卖家故意提高产品价格套取平台奖励;
(六)重复订单:订单信息相同、出团日期相同的多次下单以套取平台奖励;
(七)补单:客户回团后,再通过线上进行预订及支付以套取平台奖励;
(八)私自变更订单:对于已支付订单在未向平台做任何告知的情况下,变更游客出游人数(如线下部分人员退款)、出游方式等;
第五条 订单违规处理
(一)对发现本章第四条中第(一)、(二)、(三)款的订单进行警告,并须在接到平台通知后3个工作日内将信息填写正确。如拒不执行,将视情节严重程度进行公示、暂停交易直至关闭账号。
(二)对发现本章第四条中第(四)(五)、(六)、(七)、(八)款的订单违规情况,
处理原则如下:
1、问题订单金额≤5万,警告一次并处套取奖励金额3倍处罚;
2、5万<问题订单金额≤20万,进行站内公告并处套取奖励金额3倍处罚;
3、20万<问题订单金额≤30万,延迟结算1个月并处套取奖励金额3倍处罚;
4、30万<问题订单金额≤50万,停止交易15个工作日并处套取奖励金额3倍处罚;
5、问题订单金额>50万,将关闭账号、解除合作协议、扣除质保金并处套取奖励金额3倍处罚;
6、情节严重,将移交司法机关处理。
第六条 价格违规处理:若卖家在平台上销售的产品价格高于其(同一服务标准同一类型产品)投放在其他渠道或者平台以及线下销售的价格,公司经核查属实后,就该订单按该产品单笔价格处以双倍处罚。

第七章服务投诉处理

第一条 投诉处理机制:有章可循、依章行事、及时处理、责任明晰。
第二条 受理类型:业务咨询类、合理建议类、服务质量投诉类及其他。
第三条 投诉处理方案:
在游客出行过程中发生投诉事件,原则上先由卖家与买家自行协商解决,双方无法协商或协商不成的,可以申请馨途平台介入解决,馨途平台在查清投诉事实的基础上,分以下几种情况处理解决:
(一)若查明该投诉事件为买家恶意虚假投诉,则馨途平台作出撤销该投诉的决定,并对该买家进行一次书面警告。若6个月内同一买家因恶意虚假投诉被书面警告2次,则馨途平台有权作出将该买家会员账号进行关闭30天的处罚。
(二)若查明该投诉事件为合理投诉事件(包括但不限于卖家未按行程要求提供相关服务或提供的服务不达标、卖家单方面临时取消行程等),则买家有权申请馨途平台将该投诉事件的同等金额的结算团款进行冻结,并立即通知卖家,卖家应积极配合馨途平台进行处理,不得推诿、拖延,并在收到馨途平台通知后2个工作日内提供妥善的书面解决方案,由馨途平台将该解决方案交与买家协商处理,直至该解决方案在卖家与买家间协商一致同意,馨途平台在买家与卖家协商一致后2个工作日内将该笔投诉事件同等金额的团款进行解冻。
(三)若查明该投诉事件为卖家责任且未按有关法律、法规处理的,馨途平台将启用“优先赔付”机制,即先从卖家同等金额的结算团款中扣除相应款项进行先行赔付,若卖家结算团款不足以完全支付,则不足部分从卖家交与馨途平台的质保金中扣除进行赔付,若该卖家未向馨途平台交质保金,则馨途平台有权将该卖家下次的结算团款进行扣除,直至完全赔付。质保金扣除后,卖家需在收到馨途平台通知补足质保金后5个工作日内补足,若卖家未在规定时间内补足质保金,则馨途平台有权将卖家会员账号关闭,直至卖家补足质保金后开通账号。
(四)30天内投诉至馨途平台案件2起以内,馨途平台将向该卖家发出书面告知函,并书面警告一次。60天内累计投诉满3起,馨途平台将没收该卖家全部质保金并将其会员账号关闭15个工作日作为处罚,处罚完毕且卖家缴纳全部质保金后将其会员账号开通。
第四条 受理部门:运营部是公司馨途平台会员投诉的官方主管部门。
第五条 受理方式:在线客服QQ、电话、邮件等方式。
在线客服QQ:400-900-3996
全国服务热线 :400-900-3996
邮箱:kfb@tripb2b.com
第五条 投诉流程:客户投诉→ 客服专员受理记录→转交相关责任部门→ 处理结果跟踪→处理结果反馈。

第八章 附则

第一条 本交易规则仅适用于馨途平台注册会员。
第二条 本交易规则自公布之日起生效。
第三条 对违反本交易规则行为由公司运营部组成的委员会进行调查、执行。
第四条 本交易规则的变更、解释权属于上海馨途网络科技有限责任公司。

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